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　　網友投訴帖：
　　投訴隆回縣太平洋保險公司的霸王行為
　　紅網長沙1月10日訊（記者 朱湘平）“我在熟悉的維修廠咨詢了，出險車輛的維修費最少要6010元，而1月3日，太平洋保險核定的車損僅3930元。兩者價格懸殊這麼大，保險公司能保證維修質量嗎？”近日，網友“海浪7579”在紅網消費維權欄目發帖《投訴隆回縣太平洋保險公司的霸王行為》。在接受記者採訪時，他稱，由於定損價格差異較大，他還在與保險公司協商中，出險車輛現在還沒有修。
　　對此，紅網法律顧問團律師、湖南人和人律師事務所專職律師蔡衛華認為，根據《機動車輛保險條款》的規定，定損應當由被保險人與保險人雙方合意的情況下，協商定損，而不能單方面由某一方定損。建議網友如不能進一步與保險公司協商解決的前提下，可委托第三方具有資質的定損機構來定損，並要求保險公司理賠。
　　網友投訴：定損價比維修廠少1/3
　　
　　“2013年12月25日晚上，小車停在桃洪鎮茶場村路段馬路右邊，21點20分發現小車左反光鏡、左前門、左後門被嚴重撞壞變形，馬上拔打電話95500報太平洋保險公司，並報桃洪鎮派出所。太平洋保險公司業務員進行了現場勘察和拍照，答覆儘快處理理賠事項。26日業務員電話忙打不進，27日他說沒時間，28日上午他帶我到鑫海維修中心定損金額，下午四點給我答覆：‘30日定損可以搞定，保險公司負責70%，自己負責30%’。”1月5日，網友“海浪7579”在紅網消費維權欄目發帖《投訴隆回縣太平洋保險公司的霸王行為》。
　　“我耐心等待定損結果，保險公司沒有任何人聯繫過我，一直到2014年1月3日中午12點13分收到一條短信：核定車輛損失為3930元。”網友“海浪7579”稱。
　　“我在長江汽修廠做了損失預算：正廠原裝配件加冷作噴漆金額合計為6010元，低於這個價格很難做下來。此前，太平洋保險業務員和我一起在市場上瞭解的情況也是，正廠原裝門加上托運費要1850元/扇，兩扇門就要花去3700元，而普通的門則只要650元/扇。我擔心的是，保險公司定損價和市場價相差這麼大，能保證維修質量嗎？”
　　他給記者算了一筆賬，如果他選擇長江修理廠修車需花費6010元，而保險公司定損價僅3930元，根據“保險公司負責70%，自己負責30%”的規定，他得自己另外支付3259元。
　　“我車入的是全保，定損價格相差這麼遠？是不是保險公司與指定維修點存在利益鏈？”網友“海浪7579”質疑道。
　　“報案立案後，理賠業務員從不與客戶電話聯繫溝通，這樣的保險公司服務態度怎麼樣？我的車子還停在家門口，我每天都要車用，我的損失由誰來負責？”網友“海浪7579”鬱悶地稱，因為定損價沒有協商一致，車子到現在還沒有修。他認為，保險公司這樣的行為屬於霸王行為。
　　 業內人士：保險公司定損與市場價相差不超10%
　　
　　對此，湖南某保險公司資深車險專家表示，保險公司的定損價格與維修廠的維修報價一般比較接近，不會有太大懸殊。類似上述案例中保險公司定損與維修廠報價相差超過1/3情況，在車險行業還較為少見。
　　“保險公司核定的車損價格是根據市場情況而給出，兩者不會有太大差異。一般來說，兩者價格差異不會超過10%，大多數維修廠是可以接受的。”
　　他建議，如果出現此類爭議，客戶應當與保險公司進行協商；另外，建議客戶在投保時，最好購買“指定專修險”，這樣，一旦發生車輛出險，客戶可以選擇在4S店進行維修，以避免此類糾紛。
　　律師指出：定損應當雙方協商
　　
　　針對該項投訴案例，紅網法律顧問團律師、湖南人和人律師事務所專職律師蔡衛華認為，根據《機動車輛保險條款》的規定，定損應當由被保險人與保險人雙方合意的情況下，協商定損，而不能單方面由某一方定損。建議網友如不能進一步與保險公司協商解決的前提下，可委托第三方具有資質的定損機構來定損，並要求保險公司理賠。
　　同時，湖南金州律師事務所律師韓穎認為：保險公司與車主都屬於保險合同的當事人，雙方都是平等的地位，保險定損是雙方合意的一個過程，如果車主認為保險公司的定損有問題，可以就雙方爭議的數額及自己實際的損失找到物價部門進行鑒定，鑒定的結果確實與保險公司定損的數額有差異的，車主可以通過訴訟途徑來維護自己的合法權益。在本案中，車主可以就已經確定的維修數額到物價部門進行鑒定，如果物價部門鑒定保險公司定損的數額確實不足，車主可以起訴保險公司。
　　此外，韓穎律師指出在保險合同糾紛案中，經常出現保險公司的定損金額不足修理費，或者定損項目、範圍少於實際修理項目的情形，保險公司往往已對賠償金額通過定損協議加以確定，對於超出部分的金額不予賠償。而保險公司對此應承擔舉證責任，證明實際修理費用存有不合理的部分，否則就應按照實際的修理費用進行賠償。但韓穎律師提醒，最關鍵的就是，車主自行委托車損鑒定的價格中心一定要是國家依法授權的單位，具有受損價格鑒定的資質，具備合法性、真實性。
　　太平洋保險：正在與客戶積極協商
　　
　　收到該則網友投訴後，紅網記者與太平洋財險湖南分公司進行了聯繫。該公司相關人士回覆稱，太平洋財險湖南分公司對此十分重視，正在與客戶進行積極協商。
　　截至發稿前，網友“海浪7579”告訴記者：太平洋保險的工作人員已與他聯繫，他在與保險公司協商中，目前，出險車輛還沒有修。
　　同時，網友“海浪7579”在紅網消費維權發帖稱：“感謝網友們的關心和關愛，太平洋保險公司和我經過溝通，已經妥善處理好這事，以前存在溝通上的誤會！謝謝大家，謝謝紅網這個平臺和記者!”　　（原標題：定損價比維修廠少1/3 網友投訴太平洋車險“霸王行為”）